Daha önce Kalite Nedir? sorusuna cevap verdiğimiz yazımızda kalite, ürün veya hizmetin alıcının beklenti ve ihtiyacını karşılayabilme kabiliyetidir tanımını yapmıştık.
Kalite Yönetimi ise; bir organizasyon ve ekip işidir. Bir ürün veya hizmet sunan bir işletmenin müşteri beklentilerini karşılayabilmek için idare ve kontrolu sağlayan bir yönetim sistemi kurması sürekliliğini sağlama ve devamlı bir iyileştirme çabasıdır.
fp Akademi - Faysal PEKTEZEL
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder